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Deine NV Casino Freispiele sind im Konto sichtbar, aber der Startknopf bleibt grau. Meist fehlt noch eine bestätigte E-Mail-Adresse oder die Verifizierung ist nicht abgeschlossen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status steht seit Tagen auf „in Prüfung“, oder ein Ausweisfoto wird erneut zurückgewiesen. Häufig sind Ränder abgeschnitten, Spiegelungen im Bild oder Name und Adresse weichen vom Kontoprofil ab.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Der Kontoname enthält Umlaute oder eine Schreibweise, die nicht mit dem Ausweis übereinstimmt.
• Die Adresse im Profil wurde nach der Registrierung geändert.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Eine zweite Prüfung ist nötig, weil das Konto mehrere Einzahlungswege nutzt.

1. Fotografiere das Dokument flach, bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die MRZ-Zeile sichtbar sind.
3. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse Zeichen für Zeichen mit dem Profil.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
5. Reiche ein Adressnachweis ein, der nicht älter als üblich drei Monate ist.
6. Prüfe danach den Status im Konto, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.

Kontaktiere den Support, wenn nach einer Korrektur erneut eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus, oder die Anzeige der NV Casino Freispiele bleibt bei null. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben, die Mindesteinzahlung nicht erreicht oder eine aktive Aktion blockiert die neue Gutschrift.

• Der Bonuscode wurde vor dem Absenden der Einzahlung nicht eingetragen.
• Die Einzahlung lag unter dem in den Bedingungen genannten Mindestbetrag.
• Es läuft bereits ein anderer Bonus, und Boni lassen sich meist nicht kombinieren.
• Die Einzahlung erfolgte per Überweisung und ist noch nicht bestätigt.
• Die E-Mail-Adresse oder das Profil ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Öffne die Bonusbedingungen und prüfe Mindestbetrag, Code und Gültigkeit der Aktion.
2. Lies im Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
3. Prüfe, ob der Bonus getrennt vom Guthaben aktiviert werden muss.
4. Entscheide dich zuerst für NV Casino Freispiele, wenn du die Aktion samt Bedingungen im Konto vergleichen willst.
5. Warte eine kurze Frist ab und lade die Seite neu, bevor du doppelt einzahlst.
6. Sichere Screenshot der Einzahlung und der Bonusbedingungen für die Nachfrage.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, der Code stimmte und der Bonus nach einer angemessenen Wartezeit weiter fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung bricht mit „ungültige Daten“ ab, oder nach mehreren Versuchen erscheint eine Sperrmeldung. Meist sind Großschreibung, ein alter Passworteintrag im Browser oder ein Tippfehler im Benutzernamen die Ursache.

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das auf der Tastatur anders belegt ist.
• Der Browser füllt automatisch veraltete Zugangsdaten ein.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem anderen Groß- oder Kleinschreibmuster registriert.
• 2FA ist aktiv, aber der Code ist abgelaufen.
• Mehrere Fehlversuche haben eine zeitweise Sperre ausgelöst.

1. Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autofill.
2. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
3. Prüfe, ob 2FA aktiv ist, und fordere einen frischen Code an.
4. Warte die übliche Sperrzeit ab oder schließe alle Sitzungen im Konto.
5. Leere Cache und Cookies, falls die Seite in einer Endlosschleife lädt.
6. Teste die Anmeldung im Browser im privaten Modus, auch auf dem Smartphone.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit bleibt oder der 2FA-Code dauerhaft nicht ankommt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint ein Hinweis auf ein Limit, und der Betrag wird nicht gebucht. Häufig liegt der Betrag über dem Tages- oder Monatsrahmen, oder das Auszahlungsziel weicht von der Einzahlungsmethode ab.

• Der Betrag überschreitet das im Konto hinterlegte Einzahlungslimit.
• Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
• Der Zahlungsanbieter setzt eigene Mindest- und Höchstbeträge.
• Die Auszahlung geht an eine Methode, die nicht zur Einzahlung passt.
• Offene Bonusbedingungen verlangen vor der Auszahlung einen Umsatz.

1. Öffne im Konto die Seite mit den Limits und prüfe die aktuellen Werte.
2. Kürze den Betrag auf den erlaubten Rahmen oder teile die Auszahlung auf.
3. Prüfe in den Zahlungsdetails die Grenzen des gewählten Anbieters.
4. Verwende für die Auszahlung möglichst dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
5. Lies die Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung mit aktivem Bonus anstößt.
6. Ändere Limits nur dort, wo das Konto eine Anpassung ausdrücklich zulässt.

Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb aller genannten Grenzen liegt und die Ablehnung ohne Erklärung wiederholt auftritt.

Prüfe vor jeder Aktion Name, Adresse und verifizierte Zahlungsmethode im Profil; stimmige Daten verhindern die meisten Ablehnungen und fehlenden Gutschriften.